«Газпром» разработал для своих руководителей новый стандарт оценки деятельности. В него включен уровень удовлетворенности потребителей. Обновленный перечень ключевых показателей эффективности (КПЭ, или KPI) был включен в документ под названием «Политика группы "Газпром" в области устойчивого развития».